Pontianak–Mentarikhatulistiwa.co.id-Kekecewaan mendalam dirasakan Dio, warga Sui Raya Dalam, Pontianak, dan kekasihnya setelah helm milik kekasihnya raib di area parkir McDonald’s Gaia Mall, Jalan Mayor Alianyang, Senin (14/7/2025). Kejadian ini menimbulkan pertanyaan besar tentang keamanan dan kenyamanan pengunjung di restoran cepat saji ternama tersebut.
Dio menceritakan kronologi kejadian. Sekitar pukul 7.00 WIB, ia dan kekasihnya memarkirkan sepeda motor Vario merah mereka di area parkir McDonald’s, lengkap dengan helm yang terpasang di atas motor. Setelah menghabiskan waktu sekitar satu jam di dalam restoran, betapa terkejutnya mereka saat mendapati helm tersebut telah hilang.
“Kami langsung menanyakan kepada pihak McDonald’s dan meminta mereka untuk mengecek rekaman CCTV di area parkir,” ujar Dio. Namun, jawaban yang diterima justru mengecewakan. Pihak McDonald’s menyatakan bahwa CCTV mereka sedang mengalami gangguan dan tidak dapat menampilkan rekaman. Lebih mengejutkan lagi, mereka malah menyarankan Dio untuk menghubungi pihak pengelola Gaia Mall untuk menanyakan perihal helm yang hilang tersebut.
Kejadian ini menimbulkan pertanyaan serius tentang tanggung jawab pihak McDonald’s dalam menjaga keamanan dan kenyamanan pengunjungnya. Sebagai perusahaan besar, seharusnya McDonald’s memiliki sistem keamanan yang memadai, termasuk CCTV yang berfungsi dengan baik. Kegagalan sistem keamanan ini jelas merugikan konsumen dan menimbulkan rasa tidak aman bagi pengunjung.
“Sebagai konsumen, saya sangat kecewa dengan kejadian ini,” ungkap Dio. “McDonald’s adalah perusahaan besar, seharusnya mereka lebih memperhatikan keamanan dan kenyamanan pengunjungnya. Saya berharap manajemen McDonald’s dapat bertanggung jawab dan meningkatkan sistem keamanan di area parkir mereka agar kejadian serupa tidak terulang kembali,” tambahnya.
Kejadian ini juga menyoroti pentingnya perlindungan konsumen sesuai dengan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Pasal 18 ayat (1) UU tersebut melarang pelaku usaha (dalam hal ini McDonald’s) untuk memasukkan klausula baku yang mengalihkan tanggung jawab atas kerugian konsumen. Hilangnya helm tersebut dapat menjadi dasar klaim ganti rugi kepada McDonald’s jika terbukti ada kelalaian dari pihak restoran dalam menjaga keamanan area parkirnya.
Kejadian ini menjadi pengingat bagi seluruh pelaku usaha, khususnya di pusat perbelanjaan, untuk senantiasa memprioritaskan keamanan dan kenyamanan konsumen. Sistem keamanan yang memadai dan tanggung jawab yang jelas sangat penting untuk menjaga kepercayaan dan kepuasan pelanggan.(hen)
